Retours et rétractation
Quatorze jours pour changer d'avis
Vous disposez de quatorze jours calendrier pour renoncer à votre achat, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.
Le délai court à compter du jour où vous — ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur — prenez physiquement possession du dernier article de la commande.
Comment nous prévenir
Écrivez-nous à info@rozzani.com avant l'expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Une déclaration claire suffit ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire type reproduit plus bas, mais rien ne vous y oblige.
Nous accusons réception de votre demande sans délai.
Renvoyer les articles
Renvoyez les articles au plus tard quatorze jours après nous avoir informés, à l'adresse suivante :
Synovitec, Avenue Henri Pauwels 13, 1200 Woluwe-Saint-Lambert, Belgique
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande — auquel cas nous les prenons en charge intégralement.
Vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée que pour la dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Remboursement
Nous vous remboursons dans les quatorze jours suivant la réception de votre déclaration, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la commande, sans frais pour vous.
Le remboursement couvre le prix des articles et les frais de livraison standard. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, le supplément reste à votre charge.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Cas où la rétractation ne s'applique pas
La loi prévoit des exceptions (article VI.53 du Code de droit économique). Sont notamment concernés :
- les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ;
- les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
- les biens qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Lorsqu'une exception s'applique, elle est signalée sur la fiche du produit.
Article abîmé ou erreur de notre part
Cela relève de la garantie légale de conformité, distincte du droit de rétractation et valable deux ans. Écrivez-nous à info@rozzani.com avec votre numéro de commande et une photographie : la réparation, le remplacement ou le remboursement est à notre charge, frais de renvoi compris.
Formulaire de rétractation type
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de Oussama R'Honi (Synovitec), Avenue Henri Pauwels 13, 1200 Woluwe-Saint-Lambert, Belgique — info@rozzani.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commandé le ……………… / reçu le ………………
Référence de la commande : ………………
Désignation des biens : ………………
Nom du consommateur : ………………
Adresse du consommateur : ………………
Date : ………………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ………………
Dernière mise à jour : 29 août 2026.